在天虹超市创新发展过程中，数字化发展与物流创新发挥着至关重要的作用。未来天虹希望通过与技术服务商合作，引入性价比更高、更智能化的设备和系统来提升企业的物流运作的效率和水平。

　　天虹数科商业股份有限公司（以下简称“天虹”）是一家专注于零售领域的优秀商业集团。在如今中国零售业探索“创新提升”发展的新阶段，天虹一马当先，围绕服务消费者的核心使命，提出“万物精良，生活有光”的全新品牌理念。天虹旗下的天虹超市更是进行了第三次升级变革，用全新的面貌和理念为消费者提供更优质的服务。

　　在天虹超市乃至天虹集团创新发展的过程中，数字化发展与物流创新发挥着至关重要的作用。日前，本刊记者对天虹数科商业股份有限公司物流中心总经理、数字化发展部副总监彭卫平女士进行采访，希望借此探索和分享天虹的成功经验，以供行业借鉴。

　　天虹数科商业股份有限公司拥有一个充满艺术气息的名字——“天边一道明艳绚烂的彩虹”。然而，在对彭卫平进行深入采访后，记者才了解到，天虹原来是一家根正苗红的央企。

　　在改革开放之初，为支持特区发展，中国航空工业集团于1984年在深圳创建了天虹。自此之后，天虹便以稳健的步伐在中国零售业的广阔天地中耕耘不辍，也伴随着中国改革开放的辉煌历程不断成长。1985年，天虹在深圳开设第一家门店，以此为起点，天虹逐步拓展业务版图，从单一的购物中心业态，发展为涵盖购物中心、超市、百货以及线上线下全渠道运营的综合性零售企业。

　　天虹超市脱胎于天虹集团，建立之初就自带“精品零售”的基因，因此一开始就定位于做精品超市。在多年发展过程中，天虹超市始终秉持着创新与品质并重的理念，不断升级发展，从早期的单一门店运营，到如今遍布华南、华中、东南、华东地区及北京的100余家精品超市，天虹超市的每一步都走得坚实而有力。特别是在2017年，天虹超市品牌独立开店，以“SPACE”为品牌名，专注于为消费者提供高品质的购物体验和服务。这一战略调整不仅进一步巩固了天虹在零售业的领先地位，也为企业的未来发展奠定坚实基础。

　　1994年被认为是互联网第一次大浪潮开启之年。在这一年，中国正式接入国际互联网，以此为标志，中国正式走入网络时代。自2001年起，社交化网络兴起，被认定是互联网第二次大浪潮。2007年，苹果公司推出第一款智能手机iPhone。自此，智能互联网应用开始从PC端向移动端迁移，由此开启第三次互联网大潮——移动互联网时代。在这样的技术大变革时代，天虹也勇敢走向潮头。

　　据彭卫平介绍，2015年天虹超市推出移动服务终端入口“红领巾”App，标志着企业正式迈入移动数字化时代。之后，随着技术不断进步和市场需求变化，天虹超市对App进行了多次迭代升级，并最终更名为“天虹”平台。这一平台不仅成为天虹超市与消费者之间的重要桥梁，也为企业提供了宝贵的顾客消费数据和研究资源。

　　为更好地挖掘和利用这些数据资源，天虹超市还与腾讯展开深度合作，共同成立顾客消费研究室。这一举措不仅提升了天虹超市对顾客消费行为的洞察能力，也为企业的精准营销和个性化服务提供了有力支持。同时，天虹超市还积极推动线上线下一体化发展，通过统一的物流系统支撑全渠道销售的高效运转。

　　在供应链体系信息化建设方面，天虹超市同样取得显著成效。天虹构建起自动化仓、WMS（仓库管理系统）、WCS（仓库控制系统）、TMS（运输管理系统）以及BMS（结算管理系统）等一系列先进的物流管理系统，实现从商品入库、存储、分拣、配送到结算的全流程数字化管理，从而大幅提升天虹超市的供应链效率，也帮助企业有效降低运营成本，提高市场竞争力。

　　据彭卫平介绍，天虹超市的品牌是“Space”，艺术化处理为“sp@ce”，其原意是“品质生活空间”。如今，天虹超市的sp@ce建设已经历经三次迭代。

　　2016年，天虹超市从百货业务中独立，第一次打出sp@ce品牌。sp@ce1.0旨在打造高品质生活超市的形象。

　　2018年，sp@ce升级到2.0，超市经营在1.0的基础上更加强调环境、放松和自然，但依然是一个购物场所。

　　2024年，天虹超市再次勇敢自我革新，推出sp@ce3.0。这次天虹超市的空间布局完全打破传统超市按照商品品类码放的规则，而是根据当代消费者的生活场景，围绕“品质生活空间”的核心理念，打造与消费者生活贴近的体验馆，深度强化特有的商品标签，积极倡导品质生活与多元生活理念。天虹超市sp@ce3.0

　　首店打造了九大体验区，分别是花卉馆“花开四季”、水果馆“果树下”、烟火集市、麦工坊、天天滋补、婴宠中心、酒窖、美颜馆和生活馆。

　　在天虹超市的众多商品品类中，鲜花无疑是一个独具特色的亮点。“鲜花经济”被认为是具备千亿级消费规模的新蓝海，花卉被认为是商超零售近年来重大机遇类别之一，它对于链接新消费客群具有积极的意义。天虹也将此定义为战略门类，在供应链及运营资源上投入大量精力。从目前花卉馆的经营来看，天虹在这一门类的运营非常成功。从物流运作角度看，天虹超市经营销售的鲜花花卉从云南直供基地到物流中心，再到顾客手中，每一个环节都经过精心设计与严格把控。

　　天虹超市深知鲜花这一特殊商品的特性，在物流管理和配送服务方面下足功夫。传统的鲜花零售，都是采用由产地快递直送门店的物流运作模式，不仅成本高，而且门店需同时承担收货、验货、存储、销售等多方面功能，经营压力很大。而天虹通过供应链与物流运作创新，实现鲜花入仓管理，再由仓库将鲜花与其他商品统一配送到门店的仓配模式，从而大大降低物流成本与损耗，并保证鲜花的周转率和新鲜度。

　　针对鲜花易损、易耗的特点，天虹超市制定了严格的包装和运输规范。例如，在包装方面，企业针对不同品种的鲜花设计了专门的包装方案，以确保鲜花在运输过程中的安全性和完整性。在运输方面，天虹超市则采用优化的配送路线和时效管理策略，确保鲜花能够在最短的时间内送达顾客手中。同时，天虹还积极推动鲜花业务的数字化转型，通过数字化手段提升鲜花业务的运营效率和顾客体验。

　　除鲜花之外，天虹超市在其他特色品类的建设和物流创新管理方面也取得显著成效。例如，在水果品类方面，天虹超市与优质水果供应商建立了长期稳定的合作关系，确保水果的品质和供应稳定性。在熟食品类方面，天虹超市则注重现场制作和加工工艺的标准化管理，以提供新鲜、美味的熟食产品给顾客。

　　面对零售行业的普遍挑战和机遇，天虹超市始终保持敏锐的洞察力和创新精神。彭卫平介绍道，为了给消费者提供更便捷的服务，满足门店周边消费者线上消费的需求，天虹超市sp@ce3.0首店采用“前店后仓”的运营模式，后场设置有一个350平方米的智能全仓。仓内人员配置使用“9+N”模式，其中N是指拣货和打包人员。拣货和打包人数会利用天虹数科自研的小活系统，在小活系统发布任务，结合订单量波峰波谷匹配不同人数，从而节约人工成本，提高备货效率。该仓新仓配置多温层分区仓储，通过自研智能选品系统，筛选了3000+支高频、高性价比商品，每周自动更新。通过天虹自研一体化中后台终端、全仓管理系统，通过智能派单、小活分工、智能助手拣货、智能路径规划、货位管理、合流墙等先进功能，全面提效，实现最快30分钟达；店仓协同，实现同城半日达、异地全国配。彭卫平进一步介绍说，天虹当前的线%，已经成为线上线下一体化的消费服务平台，随着sp@ce天虹超市3.0的品牌升华，线上的天虹，将在用户的心智时空打造另一个场域。

　　彭卫平还透露，天虹公司的物流体系建设和运营采取了部分自建自营、部分外包的模式。“外包决策基于社会用工成本优势和我们对社会第三方物流服务商管理能力的保证。通过数字化体系的建设，天虹公司能够有效管理和规范外包物流服务，确保服务质量。”她特意介绍了天虹履约一个被称为“液态能力中心”的项目组，“这个项目组的人员由公司采购、物流运营、销售等多部门抽调的专家集合而成。能力中心的专家会根据公司要经营的品类商品，研究针对其进行物流运作的所有环节，包括如何包装、存储、运输等，形成规范性、标准化的运作流程，以此要求规范第三方服务商的物流服务。”彭卫平表示：“天虹超市非常注重与外部合作伙伴的协同发展工作。通过与供应商、技术提供商等合作伙伴的紧密合作和资源共享工作，天虹超市能够实现优势互补和互利共赢的发展目标。未来，公司期望更多具备高服务能力的第三方物流公司出现，以进一步优化物流外包策略。此外，天虹还会积极参与行业协会和标准制定组织的相关工作，为推动行业发展和规范化建设贡献自己的力量。”

　　据彭卫平介绍，天虹已经在部分仓储物流中心应用了先进的物流设备，如全自动AS/RS立体库、自动输送分拣设备、高速分拣机和移动搬运机器人等。对于自动化的设备和技术，她谈了自己的观察和看法：现阶段的大型自动化设备和系统价格不菲，在物流作业量大的物流中心能够充分发挥出其工作效能。但是，如今的零售行业还是存在很多中小型仓储中心和物流作业网点，在这样的作业环境和需求面前，要应用哪些设备和技术，目前天虹还在探索和研究中。展望未来，随着人工智能和大数据等先进技术的大发展，给零售物流运作进一步智能化提升带来巨大机遇。天虹希望通过与技术服务商合作，引入性价比更高、更智能化的设备和系统来提升企业的物流运作的效率和水平。

　　彭卫平最后谈到，零售行业是永远的朝阳产业，因为人们追求美好生活的愿望是永恒的，天虹对服务客户的追求和努力也是永恒的。天虹提出“万物精良，生活有光”，正是体现出天虹始终致力于让每一位顾客感受到生活美好与光芒的理念和所做的努力。随着行业推动“创新升级”的行动，随着新技术的不断进步和赋能，相信零售业一定能迎来更加美好的时刻！返回，查看更多